Två nya CER‑rapporter

Masoome Abikari skriver om att känslor påverkar våra beslut i högre grad än vad som hittills framkommit. Den föreliggagande studien påvisar olika samband mellan unga välutbildade bankkunders känslor och deras riskupplevelser samt, i förlängningen, deras intentioner att använda digitala banktjänster. Likaså att en starkt negativ känsla inte alltid kan kompenseras av en annan, mer positiv, känsla. 

Läs rapporten Unga välutbildade bankkunder, upplevd risk och digitala banktjänster

Irina Dimitrova och Peter Öhman beskriver och analyserar så kallade barriärer och barriär-brytare i förhållande till bankkunders användning av digitala betalningsmetoder. Resultaten visar att barriärbrytare kan inverka positivt på viljan att fullt ut använda digitala betalningsmetoder. I vissa fall tycks dock en ”personlig kontakt” vara svår att ersätta med digitala lösningar, i synnerhet för bankkunder som inte är odelat positiva till den pågående utvecklingen mot ett kontantlöst samhälle. 

Läs rapporten Olika bankkunders avsikter att fullt ut använda digitala betalningsmetoder